REKLAMACIJE I ZAMJENE
Vraćanje i zamjena
Kupljene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda, a možete zatražiti ili povrat novca ili zamjenu za novi proizvod. U slučaju da propustite zakonom propisani rok, povrat ili zamjena nisu mogući.
Proizvod koji se mora vratiti ili zamijeniti mora biti neoštećen, a mora biti uključena i originalna i neoštećena ambalaža sa svim dodacima. Proizvod od trenutka otkazivanja ugovora više ne smijete upotrebljavati.
Ako se ustanovi da je kupac prije podnošenja reklamacije pregledao i testirao proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje stvarnog stanja proizvoda, reklamacija će biti riješena pozitivno, u suprotnom će biti djelomično riješena ili pak ostati neriješena.
Svu robu kupljenu kod nas možete vratiti. Izuzetak je roba koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti (npr. otvoreni kozmetički i ostali proizvodi koji dolaze u direktan dodir s kožom; isprobane zaštitne maske za lice). Za takvu robu higijenskog karaktera, koja se prodaje u zatvorenoj ambalaži, može se zatražiti odustajanje od ugovora i povrat kupovne cijene samo ako kupac vrati robu u originalnom, neoštećenom i neotvorenom pakovanju.
Molimo da nas pisanim putem i u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda za koji želite odustati od ugovora obavijestite o vašem odustanku od ugovora. Obavijest da otkazujete ugovor možete nam poslati redovnom poštom (Spex d.o.o., Dejtonska 109, Brčko distrikt, Bosna i Hercegovina) ili elektronskom poštom ([email protected]). Proizvod koji želite vratiti, morate nam poslati u roku od 14 dana od zahtjeva za otkazivanje ugovora.
Prilikom odustajanja od ugovora, stvar koja je predmet prodaje mora biti vraćena u izvornom stanju bez ikakvih oštećenja sa kompletnom ambalažom, propratnom dokumentacijom koja je neophodna da bi prodavac mogao da nesmetano dalje raspolaže sa vraćenom robom.
Zahtjev za otkazivanje ugovora možete pronaći OVDE.
Troškove slanja, odnosno povrata proizvoda snosi kupac.
Najkasnije u roku od 14 dana izvršit će vam se povrat novca ili će se vaš proizvod zamijeniti.
Reklamiranje robe
Ako primijenite oštećenje proizvoda ili ako proizvod ne radi ispravno, možete zatražiti ostvarivanje prava iz garancije. Proizvodi koji imaju garanciju imaju priložen garantni list ili je garancija navedena na računu. Ako garancija nije uključeno ili ako na računu nema podataka o garanciji, proizvod nema garanciju ili u ovom trenutku nema podataka o garanciji.
Ostvarivanje prava iz garancije moguće je samo za skrivene nedostatke koji nisu posljedica uticaja kupca. Garancija se ne može ostvariti u slučaju:
- mehaničkih oštećenja,
- habanja koje je posljedica upotrebe,
- oštećenja i greške na proizvodu koji su nastali zbog nepravilne, nemarne i neprimjerene uporabe.
Proizvod i svu dodatnu opremu morate vratiti u besprijekornom stanju u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. U protivnom slučaju, zahtjev će biti odbijen ili djelomično riješen.
Proizvod koji želite reklamirati pošaljite nam na adresu Spex d.o.o., Dejtonska 109, Brčko distrikt, Bosna i Hercegovina.
Reklamacijski zahtjev možete pronaći OVDE.
Ispunjeni reklamacijski zahtjev pošaljite nam poštom Spex d.o.o., Dejtonska 109, Brčko distrikt, Bosna i Hercegovina ili putem elektronske pošte [email protected]
Troškove slanja, odnosno povrata proizvoda snosi kupac.
Žalba će biti riješena u roku od 14 dana nakon njezinog podnošenja.
